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初创公司界的小秘密人人都在用TaskUs

发布时间:2021-01-22 02:04:50 阅读: 来源:热缩带厂家

在马尼拉外的一栋2层办公楼中,500名员工在为50家有名的科技或初创公司埋头苦干着。工作包括为TaskUs做数据输入,客服,和照片处理,也就是众所周知的外包业务。

TaskUs正是一部分硅谷公司成功的幕后功臣。。。不过估计你可能从来没听说过这家公司吧?

联合创始人Bryce Maddock对这一点早已习以为常。他习惯了作初创公司界不为人知的幕后大功臣。TaskUs本身也是初创公司,旗下有500名员工,在菲律宾奋战在同一屋檐下。如前所述,员工们被分为不同的"团队",为不同的公司(大部分是美国公司)做一系列劳动密集型任务,这些任务若规模大起来将是非常耗钱耗力的。

Maddock和他的合伙人Jaspar Weir坚信大多数初创公司都在同根基稳固的大牌企业苦苦作战,要想有效竞争,他们需要把钱花在刀刃上。TaskUs的口号就是:通过外包节省成本,让创新者们把钱花在更为重要的产品和技术上。公司创始人将自己视为帮初创公司同大公司战斗的角色。

自2008年创建以来,TaskUs就一直游离在公众视线之外。公司从未进行风投募资,对此,公司联合创始人Maddock笑称:"我们倒是想过要不要搞个噱头,假借管家人和朋友要钱上个头条之类的。等故事登出来,就把钱还回去,毕竟我们也不缺钱。"

图:在举办公司Party的TaskUs菲律宾团队。前排中为联合创始人Maddock

TaskUs(过去和现在)服务的百家公司,也并没怎么提起过这个公司。毕竟,外包不是个让人喜欢的词,尤其在现今不景气的雇佣市场环境下。这家公司支持着很多我不能说名字的大牌企业,但是我可以告诉你这些大牌公司基本上是家喻户晓的,比如提供每日优惠的那些亲们,和一些国际设备商家。

一小部分初创公司 - 比如HotelTonight,HauteLook,以及Getaround - 倒是提到过TaskUs。Thomas Swalla,的COO,和David Barrett,Expensify的CEO,都对TaskUs赞不绝口。我觉得用“激情澎湃”这个词完全不为过。

Expensify是一家帮助公司做支出报告的公司,通过TaskUs雇佣了30名雇员,当系统无法读取收据时,这些人就手动把信息录入。CEO Barrett说,没有TaskUs,Expensify根本就别想为顾客提供这方面的服务。“不是说我们只要把价格提高一点,自己做就可以了,”Barrett说。“实在是如果我们雇佣全职员工在这做的话,负担太重,所以我们压根就不去考虑。”

是一家优惠券网站,主要零售商商户包括Kohl’s和Sears,网站雇佣了TaskUs的50名员工从自动生成的优惠券中纠正产品信息。COO Swalla认为通过外包省下的资金,使公司能有更多的精力资本迅速快发手机产品,领先于竞争对手。

外包当然可以帮你省钱,但是让这些初创公司如此忠诚的原因则在于TaskUs外包的方式。鉴于TaskUs为其他公司雇用,管理且监控员工,这样就确保这些公司从外包的劳动力中得到他们所需。“他们帮我们省去了每天需要去管理一个在地球另一边的团队的麻烦,”Expensify的Barrett如是说。

Expensify团队在菲律宾

不仅如此,TaskUs还奉行了一项经典的初创公司策略:为菲律宾的员工打造一个快乐的文化氛围。Maddock鼓励初创公司飞到菲律宾去看他们的外包员工,这样有助于建立信任和互相熟悉。有50家以上的公司向自己的菲律宾团队送去了装饰条幅,而菲律宾的这些团队也在同样频繁的交流平台上——不论是公司email名单,谷歌Hangouts,Skype,还是Facetime.

“我们想让他们成为公司的一份子,”Savings的Swalla说。“运用同样的科技,把握公司的动向。”他认为如此整合所带来的结果就是,员工们会更加忠诚和投入,更关注自己的工作,并且表现更为出色。

相较于亚马逊的Mechanical Turk(机械机服)这样可以帮你把工作大部分完成,但是质量很低的外包公司,或者Elance,Cogniance这样的公司,通过外包训练有素的专家来完成诸如应用开发,工程,或者编辑类的工作,TaskUs算是个快乐的居中者。在市场中存在着一种商机,需要一家公司能在文化上整合美国初创公司和这些公司所有的廉价外包劳动力,而这正是TaskUs所擅长的。今年,如果不出意外TaskUs会进帐800万美金,比去年收入翻了一番。

Maddock声称他的员工薪资水平高于菲律宾商业处理外包业(在菲律宾被称为BPO)的平均水平,但是他不想透露具体数字。他担心TaskUs的员工看到自身的薪资所处的位置会不高兴。大部分的TaskUs员工拥有学士学位,还有一些有护理或者法律的硕士学位,他们发现外包人员的薪水要更高。所有的员工都是有医保的全职员工。

没有具体的数字,我们也无法真正对比外包员工的薪水同生活成本,但是TaskUs的成功不可或缺的元素就是他的员工要开心,并且还要心满意足才能把工作做好。毕竟,这也是像Expensify这样的公司会使用相对较贵的TaskUs外包,而非Mechanical Turk的原因,CEO Barrett称后者的数据录入错误百出。

当我问到Maddock为何很多公司使用TaskUs的服务,却不愿意承认时,他倒是非常直爽。“你不能避开这个事实,这些工作岗位本可以流入美国,但却被菲律宾人所得,”Maddock说。“我们尊重批评。但是很重要的一点是,我们并不是想要盗取工作——我们在尽力让美国公司更具竞争力。”

(via pandodaily)

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