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滴滴快的联合发布互联网专车标准对专车实时监控

发布时间:2020-02-14 05:40:11 阅读: 来源:热缩带厂家

合并后的滴滴快的针对自家的专车服务发布了《互联网专车服务管理及乘客安全保障标准》(以下简称《标准》),规范了滴滴快的的专车安全管理标准,力求专车服务做到事前严格准入,事中实时监控,事后全程可追溯。同时对驾驶员服务记录、服务路线安全监管、服务态度和驾驶员连续工作时间进行全面监管。

《标准》中首先规范了车辆的安全问题,规定所有车辆必须具备国家规定的安全行驶条件,行驶手续齐全,运行状态良好;必须具备有效的交通责任强制险、车辆保险和司乘保障;所有车辆的车龄均为五年以内,且均为知名品牌的中高端车型。

除了对专车有要求,《标准》对司机也有严格的规定:驾驶员具备三年以上驾龄并通过驾驶技术考核;对驾驶员进行无犯罪记录检查和交通违章检查;驾驶员入职前必须通过严格的培训与考试,包括笔试、路考、服务礼仪等。

此外,《标准》规定对车辆和司机进行严格的实时监控。通过互联网和GPS定位等技术手段,对服务车辆的位置和状态进行全程实时的监管。同时对驾驶员服务记录、服务路线安全监管、服务态度和驾驶员连续工作时间进行全面监管。

针对专车服务中出现的意外事故,《标准》明确提出了先行赔付保障机制,解除乘客后顾之忧。据了解,把“先行赔付”制度运用于解决提高乘客安全保障服务,在交通出行行业内尚属先例。

对于服务中产生的乘客投诉,《标准》允许乘客在专车服务结束后可直接在软件内进行评价和打分,当周累计评价不达标的司机都将被“静默”,即不再派发订单,直到重新培训合格后方可接单,超过三周评价不达标的司机将直接解除合同。乘客如果对费用有疑问,可以拒绝支付并拨打客服电话进行处理。滴滴和快的平台为此配备了专业客服团队和全国统一的投诉热线。

附:互联网专车服务及乘客安全保障标准

一、车辆管理标准

(一)车辆准入标准

1、所有车辆必须具备国家规定的安全行驶条件,行驶手续齐全,运行状态良好。

2、所有车辆必须具备有效的交通责任强制险、车辆保险和司乘保障。

3、所有车辆的车龄均为五年以内,且均为知名品牌的中高端车型。

(二)车辆监管标准

1、技术手段:通过互联网和GPS定位等技术手段,对服务车辆的位置和状态进行全程实时的监管。

2、管理手段:定期检查车辆的运行状态,车辆每行驶达到5000公里,专车平台或合作租赁公司将进行安全监测和车辆维修保养。

二、驾驶员管理标准

(一)驾驶员准入标准

1、驾驶员具备三年以上驾龄并通过驾驶技术考核。

2、对驾驶员进行无犯罪记录检查和交通违章检查。

3、驾驶员入职前必须通过严格的培训与考试,包括笔试、路考、服务礼仪等。

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